倪文玲女士是屈臣氏集团（亚洲和欧洲）行政总裁及集团首席营运总监。在去年的奥纬咨询《零售及消费者期刊》中，她谈到了新冠疫情带来的影响和她从中汲取的经验。今年，奥纬咨询零售和消费品业务亚洲区负责人Pedro Yip和全球负责人Sirko Siemssen与倪女士就女性赋能话题展开进一步讨论。
倪女士是领先跨国企业行政总裁中为数不多的女性之一。在她的领导下，屈臣氏集团进一步加强了多元化和包容性方面的承诺，并深入了解女性诉求，从而改善员工和顾客的生活。
屈臣氏集团为何对多元化和包容性如此重视，不仅将其作为内部组织议题，更是作为顾客生活的一项重要主题？
屈臣氏集团长期持续致力于倡导多元化和包容性文化。我们是全球领先的国际保健美容零售企业，在全球拥有超过13万名员工。他们是我们最大的资产，对公司的增长和成功起着举足轻重的作用。我们必须重视每一名员工，包括他们的个性、想法、优势和经验。这样，所有员工都能感觉自己得到了接纳、尊重和认可。
此外，我们不遗余力地打造多元、包容的社区。自180年前创立以来，女性一直是屈臣氏集团的核心客群：如今，规模超过1.42亿的集团的会员中有80%以上是女性，我们致力于在她们的日常生活中起到积极的作用，为她们带来欢笑。我们密切关注她们不断变化的需求，并积极做出回应。我们在社会责任方面的目标之一就是女性赋能。对屈臣氏集团而言，了解女性、赋能女性，让她们感到快乐、美丽、自信是至关重要的。
如何了解女性的感受？
最近，我们面向20到29岁之间的女性开展了《亚洲女性自信度调查》，了解她们的自信程度，询问她们关于如何提升自信方面的看法。几乎半数受访者都表示她们缺乏自信，相当数量的受访者表示对自身的职业发展并不满意。她们正在寻求压力管理和职业生涯发展方面的心理咨询、社交活动和研讨会等。在我们面向全球开展的《什么是美？》调查中，亚洲和欧洲地区有75%的45岁以下女性表示，在经历了为期两年的疫情之后，她们认为内在美是更重要的。
通过以上两项调查我们看到，人们对于什么才是真正重要的事物的看法变了，帮助我们向客户重新定义什么是“美”。调查结果为我们提供了赋能女性客户方面的洞察——不仅要帮助她们提高外在美，也要帮助她们提高自信并散发光芒，而且后者是更为重要的。
如何通过屈臣氏产品实现上述目标？
屈臣氏发布了名为“美好新试界”的全新品牌主张以宣扬内在美，并通过“更美丽、更善良、更健康”（Look Good, Do Good, Feel Great）的社会愿景为女性赋能。我们在亚洲以“环保、微笑、赋能”（Go Green, Go Smile, and Go Empower）为主题开展了一系列活动，目的是提升女性自信，激励她们成为更好的自己。我们举办了职业及心理健康研讨会，同时拓展了可持续发展产品的选择品类。我们还在亚洲上线了“屈臣氏VR Get Active Park”，这是一个虚拟的游乐场，其中包含了游戏区、健身馆、虚拟屈臣氏商店以及奖励站。这个虚拟公园提供了有趣的虚拟体验，帮助顾客足不出户就能保持健康和积极的生活状态。截至目前，虚拟公园已经吸引了超过120万访客，让我们与那些保持积极生活方式的顾客进一步强化了情感联结。
这些对于顾客的关怀如何转化为商业价值？
女性赋能意义深远，对此我们深信不疑。赋能女性对她们的生活、家庭乃至全社会都产生着积极影响。在很多地方，女性在职场、校园中的影响力日益提升，在家庭开销方面也掌握了更大的话语权。我们希望这一群体在为她们自己或是家庭选购健康、美妆及个护产品时，屈臣氏集团零售品牌会是她们的首选。
推动多元化和包容性文化的过程中遇到了哪些挑战？
一开始，我们的出发点是认同包容性和多元化的重要性。后来，我们认识到，停留在数字层面是不够的。更加深层的挑战在于文化，涉及到组织上下所有员工的参与感和培训——改变他们思考、工作和交流相处的方式。所有人都要摒弃偏见和刻板印象，必须做到谦逊，对变化持开放的态度。在管理层面，我们鼓励同事多讨论他们遇到的挑战，共同研究新的想法和方案。关键是要确保过程能够为员工和经营带来裨益。
目前，女性在很多公司的领导层中占比还是较低的，对此你有哪些建议？
作为领导者，必须要看到每个人身上的才能，不论其背景和性别。在充满不确定因素的环境下，公司需要保持敏捷才能在竞争中保持领先，女性在许多方面都有独特的优势，包括运用同理心、构建合作和信任、对培养人才的渴望、面对逆境时的韧性，以及敏而好学的精神等。这样的例子还有很多。
对于踌躇满志的年轻一代女性领导者，你有哪些建议？
对于零售行业的未来女性领导者，我的建议是：做好准备，付出更大努力，在自己能有所作为的领域持续深耕。这正是我个人的职业发展轨迹。成功没有定式，我的成功离不开过程中作出的额外准备。机会是留给有准备的人的，而且有时候只出现一次。一定要为自己现在和未来要扮演的角色做好准备。不管做什么，不仅要把事情完成，而且还要把它做好。不要被职位头衔限制自己能力的发挥。这样的思维方式能够让你在职业发展道路上走得更远。所以，要相信自己，勇敢地追求自己的职业目标。
要取得任何成功，就一定会遇到种种困难。职业发展的道路上布满了荆棘。我总是提醒自己：不要祈祷人生一帆风顺，反而要让自己变得更强。只要坚韧不拔、努力工作，就没有什么事情做不成。创造属于自己的未来吧！
中国业务负责人
叶俊楠，奥纬咨询董事合伙人，大中华区零售与消费品业务主管、数据科技业务主管
Imke Wouters，奥纬咨询董事合伙人，香港办公室负责人